Norton Antivirus Révision 2022

Il existe de nombreuses solutions antivirus, mais elles ne sont pas toutes identiques. Avec une gamme de fonctionnalités innovantes et de grande portée (en ligne et hors ligne), les différents plans de Norton fournissent tout ce dont vous avez besoin pour une protection antivirus approfondie et une sécurité au-delà de votre appareil. 

Vous pouvez utiliser Norton 360 sur un seul appareil (dans le cadre de l’offre la plus avantageuse) ou sur un nombre illimité d’appareils (dans le cadre des offres Premium). Néanmoins, nous pensons que la plupart des utilisateurs seront plus que satisfaits de sa licence à 5 appareils (disponible sur ses plans intermédiaires, à partir de Norton 360 Deluxe). 

Ces hypothèses ne sont qu’une partie de notre revue Norton. Nous y aborderons les meilleures fonctionnalités de l’antivirus Norton, ses avantages, ses points faibles, ainsi que l’évaluation de ses processus et du travail de l’équipe d’assistance.

Ainsi, si vous avez des doutes sur le choix d’un logiciel, vous trouverez probablement une solution après avoir lu l’article en question!

Norton Antivirus: Norton est-il bon?

Avant tout, l’antivirus Norton obtient des résultats de tests indépendants vraiment impressionnants, et nous avons également apprécié les modules complémentaires pour le VPN et le gestionnaire de mots de passe (que nous avons tous deux trouvés super utiles). Ce n’est pas la solution la moins chère du marché, mais c’est un antivirus leader pour une raison, et soyons honnêtes: il propose également d’excellentes solutions pour votre sécurité hors ligne.  

Par conséquent, cette solution serait un excellent choix pour les petites entreprises et les utilisateurs professionnels (pour en savoir plus, lisez notre article « Le meilleur logiciel antivirus pour votre entreprise »). De plus, c’est l’un des meilleur antivirus pour une utilisation à domicile.

La liste des pour et des contre

Bien que Norton Security ne soit pas l’option logicielle la moins chère, il surpasse la grande majorité des autres antivirus, et les faux positifs sont rares.

On peut penser que Norton est relativement cher et a des projets limités. C’est vrai, le montant que vous payez est très important. Surtout s’il existe des options antivirus moins chères sur le marché.

D’un autre côté, Norton offre une prévention de haut niveau des logiciels malveillants et des logiciels contre rançon, un fonctionnement sans problème et un excellent forfait. Il s’agit juste de savoir à quoi il vous sert.

Le meilleur pour

• Utilisateurs d’appareils Mac, PC, Android et iOS
• Utilisateurs solitaires, avec un seul appareil à protéger
• Couples avec jusqu’à 5 appareils à protéger
• Les personnes ou les familles ayant beaucoup de dispositifs à protéger (sur un plan qui permet une protection illimitée des dispositifs)
• Les utilisateurs ayant des actifs ou une réputation hors ligne qu’ils aimeraient couvrir, notamment un numéro de sécurité sociale, une maison ou d’autres actifs de valeur.

Faits saillants

• Protection hors ligne avec LifeLock 360
• De 1 à un nombre illimité de dispositifs de protection
• Protection très efficace (qualifiée de « parfaite ») contre les logiciels malveillants et les logiciels contre les demandes de rançon

Caractéristiques de Norton Antivirus

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Fiabilité et sécurité

Les offres de Norton sont régulièrement évaluées comme ayant une précision et une sécurité parfaites pour toutes les fonctionnalités de l’antivirus Norton. Cela est confirmé par les résultats des laboratoires, qui chantent les louanges de Norton 360 (voir ci-dessous), et par ce que nous avons découvert lors de nos tests approfondis sur sa protection contre les logiciels malveillants, le phishing et les logiciels de rançon.

Résultats des tests en laboratoire

Dans l’ensemble, les produits Norton 360 sont jugés « parfaits », obtenant presque régulièrement 6/6 des notes de l’AV-Test au cours des cinq dernières années de test. Depuis février 2016, les produits Norton 360 sont régulièrement récompensés par l’une des meilleures recommandations d’AV-Test.

Norton 360 a franchi la barrière de la perfection lors des tests de détection et de suppression des logiciels malveillants effectués par AV-Test en mai/juin 2020, obtenant une note de 100 %, contre 99,8 % pour la moyenne du secteur. Il a également obtenu une note de 99 % dans le rapport de mai/juin 2020 de SE-Labs. Selon le rapport de juin 2020 de SE Labs, Norton 360 a obtenu une note de précision totale de 1153,5, soit 99 %, et a reçu la note AAA la plus élevée.

Selon le rapport de juin des SE Labs, le seul autre antivirus qui s’en rapproche est celui de Kaspersky, qui a obtenu un score de 400/100 % pour la précision de sa protection, tandis que Norton a obtenu un score de 395. Chez AV-Test, Norton a constamment obtenu des niveaux de protection parfaits, de février 2016 jusqu’au rapport de juin.

Protection contre les logiciels malveillants

Tout comme pour les tests en laboratoire, nous n’avons trouvé aucun défaut dans la détection et la protection des logiciels malveillants de Norton 360.

Nous avons navigué jusqu’au site de test des logiciels malveillants de WICAR, où nous avons trouvé toute une série de tests de logiciels malveillants les plus courants à effectuer. Nous avons essayé d’installer le virus de test EICAR, le JavaScript Crypto Miner et les fichiers AMV VLC intégrés, pour que l’antivirus Norton nous dise qu’il avait bloqué une attaque via une fenêtre contextuelle chaque fois que nous essayions d’installer un autre virus.

Nous voulions en savoir plus et avons donc cliqué sur « View Details » pour obtenir un aperçu détaillé des virus que nous avions essayé d’installer – leur origine, ce qui s’était passé, l’action par défaut recommandée par Norton et les mesures prises:

Norton 360 a supprimé tous les logiciels malveillants testés que nous avions essayé d’installer avant même d’avoir essayé de le faire. Nous commencions à voir ce que les tests du laboratoire indépendant signifiaient à propos de la « parfaite » détection des logiciels malveillants par l’antivirus Norton! Merci, Norton antivirus!

Détection de rançon

Bien que la plupart des antivirus disent qu’ils vous protègent contre les logiciels de rançon en pratique, cela peut être très différent d’un produit à l’autre: Panda empêche tout accès forcé et non autorisé en lecture seule d’accéder à vos appareils ; d’autres peuvent seulement éviter la modification d’un document. Norton 360 empêche les programmes malveillants de modifier des fichiers sur votre appareil, à moins que vous ne le définissiez comme un programme de confiance. Cela ne prend qu’une seconde, et nous n’avons eu aucun problème avec cela.

Nous nous sommes rendus à RanSim, un simulateur de rançon, pour tester l’approche de Norton 360 en matière de rançon. Norton 360 a pu détecter que quelque chose d’étrange arrivait à notre appareil, nous faisant part de son mécontentement en montrant un signe de croix rouge. Très vite, Norton nous a proposé une liste de produits mis en quarantaine et a supprimé les risques de sécurité de notre système. Bien joué, Norton!

Cependant, le RanSim a tout de même trouvé quelques points faibles dans la protection contre les logiciels de rançon de l’antivirus Norton. Il était particulièrement vulnérable au logiciel de rançon HollowInjector et Injector, et Norton a même faussement bloqué les fonctions Archiver et Remover (qui n’étaient même pas des logiciels de rançon, pour commencer).

Bien que nous aimions que l’antivirus Norton soit trop prudent en bloquant ces deux dernières fonctions, nous étions quelque peu inquiets qu’il n’ait pas réussi à identifier deux crypteurs assez dangereux de type ransomware!

C’est pourquoi notre étude de Norton 360 a donné lieu à des conclusions intéressantes. En ce qui concerne tous les types de logiciels de rançon potentiels disponibles pour infecter, il semble que l’antivirus Norton pourrait identifier et mettre en quarantaine la plupart d’entre eux. Néanmoins, il reste quelques points à améliorer.

Protection contre le phishing

La mise en place de la protection Internet de Norton 360 ne prend que quelques secondes, mais nous aurions souhaité un petit avertissement avant qu’il ne remplace automatiquement notre navigateur Chrome standard par celui de Norton SafeSearch, une fois que nous aurions ajouté l’extension de navigateur Norton antivirus Chrome.

Cependant, une fois qu’elle a été activée, nous avons remarqué des petites cochettes vertes à côté de chaque site apparaissant dans nos recherches Google, indiquant s’il s’agissait d’un site de confiance ou non.

Lorsque l’un des modes était activé, nous avons trouvé des notifications utiles. En particulier, lorsque nous sommes tombés sur un site qui était potentiellement une arnaque de phishing.

Nous pouvions voir un grand panneau d’avertissement orange (et dans certains cas rouge), nous indiquant que ce n’était probablement pas une bonne idée de continuer. Nous avons trouvé cet outil très pratique, et nous pensons que la plupart des utilisateurs le feront aussi.

En même temps, nous avons décidé de franchir une étape supplémentaire et de voir ce qui se passerait si nous cliquions sur un site problématique pour essayer de nous escroquer. Nous avons navigué jusqu’à l’outil de test de phishing d’AMTSO et avons lancé le test.

Après une fraction de seconde, l’antivirus Norton nous a montré son mécontentement par un signe alarmant, bloquant tout accès. Dans un tel cas, en cliquant sur « View Full Report », vous trouverez une explication détaillée des raisons pour lesquelles Norton 360 a sécurisé l’opération. On peut y observer d’autres détails comme le type de menace de phishing, la façon dont les autres utilisateurs ont évalué le site, et on a la possibilité de soumettre un litige si Norton se trompe.

Pour ce que ça vaut, nous avons été très impressionnés par la vitesse à laquelle Norton a réalisé que le site était une tentative d’hameçonnage, et nous avons également aimé la façon dont il nous a montré comment les autres utilisateurs ont évalué le site aussi, et s’il était digne de confiance ou non.

Options de balayage

Norton 360 vous offre un grand nombre d’options de balayage différentes, en fonction de ce que vous voulez qu’il fasse. Nous avons commencé par effectuer une analyse rapide, qui s’est terminée en 30 secondes et n’a pas trouvé de virus malveillants ou d’autres éléments cachés: jusqu’à présent, tout va bien.

Nous sommes ensuite passés à l’analyse complète du système (qui a pris environ une heure sur notre bureau). Contrairement à d’autres logiciels de protection antivirus, nous n’avons pas remarqué que l’analyse complète était en cours, et elle n’a pas vraiment eu d’impact sur notre système. Cela dit, nous n’utilisions qu’un ordinateur de bureau pour écrire ; si nous avions joué ou fait une activité plus intense (torrenting, streaming), l’analyse complète aurait pu nuire un peu plus aux performances. Nous avons été impressionnés de voir que, même lorsque Norton 360 détectait quelque chose, il le mettait automatiquement en quarantaine, grâce à sa fonction Auto-Protect.

Autres caractéristiques

Outre la fonction principale de protection contre les logiciels malveillants et les virus, Norton 360 vous offre quelques extras sympas, dont un gestionnaire de mots de passe et un VPN.

Ces deux éléments sont assez faciles à configurer – cliquez sur les liens « configurer » de notre tableau de bord Norton, et vous serez guidé dans le processus de configuration de chacun d’entre eux.

En tant qu’adeptes des gestionnaires de mots de passe et des VPN, nous dirons qu’il existe de meilleures solutions, qui sont toutes deux des produits autonomes à part entière.

Toutefois, si vous recherchez une solution plus, eh bien, 360, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin dans le gestionnaire de mots de passe et le VPN Norton 360 proposés ici.

Le VPN a été rapide et facile à connecter, et nous a même permis de nous connecter à une série d’endroits, ainsi que de sélectionner automatiquement une région.

Nous avons été assez impressionnés par le fait que ces régions comprenaient des lieux populaires comme les États-Unis et le Royaume-Uni. Cependant, si vous cherchez à utiliser le VPN pour autre chose que le cryptage de votre connexion, vous risquez d’être un peu déçu. Alors que le VPN de Norton pouvait débloquer des contenus intentionnels comme Amazon Prime Video et US Netflix, la connexion était lente pour toute diffusion de contenu en continu.

Nous sommes assez expérimentés en matière de gestion des mots de passe et nous avons été satisfaits de la facilité avec laquelle le gestionnaire de mots de passe de Norton a été mis en place et utilisé. L’installation prend quelques clics, et même l’importation de vos mots de passe est un processus assez fluide, qui vous donne une gamme d’options pour les importer et rend le processus sans but et facile à suivre.

Nous avons également apprécié le fait qu’une fois tous les mots de passe importés, Norton nous a donné une mise à jour des problèmes de sécurité que nos mots de passe pouvaient avoir. À cet égard, le clic sur « Réparer maintenant » vous donnera un aperçu très détaillé de ce que le gestionnaire de mots de passe considère comme des mots de passe non sécurisés – soit des doublons, soit des mots de passe faibles d’autres personnes.

Vous aurez la possibilité de les modifier automatiquement ou un par un. Nous aurions préféré que chaque mot de passe non sécurisé puisse être modifié en un seul clic (comme pour les autres gestionnaires de mots de passe). Finalement, nous avons également été heureux de les passer en revue et de les changer un par un.

Facilité d’utilisation

Il était assez simple de mettre en place et de faire fonctionner Norton 360. Vous choisissez le plan que vous voulez, vous suivez les instructions d’achat, puis vous cliquez pour exécuter et installer le logiciel.

Une fois cela fait, vous le verrez se charger – ce qui a pris environ 3 minutes à notre appareil, avant que vous ne soyez lancé dans un guide de démarrage rapide. Vous serez ensuite dirigé vers le tableau de bord « My Norton », d’où vous pourrez commencer à configurer la protection de votre appareil et les autres fonctionnalités de l’antivirus Norton.

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Interface Norton

Norton existe depuis si longtemps que nous nous souvenons de l’époque où c’était un logiciel encombrant, avec un tableau de bord si confus que nous n’avions presque aucune idée de l’endroit où aller pour effectuer ne serait-ce qu’une simple analyse (sans parler d’une analyse complète!).

Le nouveau tableau de bord de « My Norton » est si élégant et lisse que vous pouvez dire précisément où vous devez aller pour chaque fonctionnalité que vous recherchez.

En cliquant sur chacune des fonctions ci-dessus, vous accéderez à une fenêtre individuelle de paramètres supplémentaires, vous donnant des détails supplémentaires sur votre statut actuel et les autres contrôles de sécurité que vous pouvez effectuer. Par exemple, en cliquant sur le bouton « Sécurité du dispositif », vous accéderez au menu avec les catégories « Analyses », « Historique », « SafeCam ».

Si vous êtes un fan de la manipulation des paramètres, consultez la section « Paramètres avancés » de votre tableau de bord Norton 360 pour connaître les options ci-dessus:

• Auto-protection
• Protection SONAR (détection en temps réel des menaces de sécurité inconnues)
• Pare-feu intelligent
• Prévention des intrusions (détournements et tentatives de rançon)
• Protection du courrier
• Protection des navigateurs
• Renseignement sur les téléchargements (surveillance et gardiennage de vos téléchargements)

C’était très bien, mais nous aurions aimé voir des détails ou des réglages qui nous auraient permis de jouer un peu plus avec ces fonctionnalités. Il s’est avéré que cela est caché dans le menu Paramètres, et ils étaient pour le moins assez impressionnants.

Notre conseil? N’ouvrez pas les paramètres avancés, sauf si vous savez vraiment ce que vous faites, ou ce que chacun de ces paramètres signifie!

Plans et prix Norton

Norton propose une gamme de solutions tarifaires différentes, avec plusieurs fonctionnalités de base, et quelques modules complémentaires hors ligne (protection contre l’usurpation d’identité!) assez sympas à mesure que vous montez dans les échelons tarifaires.

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Norton 360 Standard

Norton 360 Standard vous offre le forfait le plus basique, même s’il n’est en aucun cas basique, sous quelque forme que ce soit:

• Protection pour un seul appareil – PC, Mac, smartphone ou tablette.
• Protection contre les logiciels espions, l’antivirus Norton, les logiciels malveillants et les demandes de rançon – en gardant votre/vos appareil(s) à jour et protégé(s) contre les logiciels malveillants, les demandes de rançon et les tentatives de phishing, grâce à l’antivirus pratique et protecteur de Norton 360.
• Un pare-feu intelligent protège votre appareil et empêche tout ce qui est malveillant de l’infecter.
• Gestionnaire de mots de passe – pour stocker facilement toutes vos connexions en ligne, et même les rendre plus sûres, en quelques clics seulement.
• La promesse de protection contre les virus – Norton 360 avec LifeLock vous remboursera votre abonnement si vous recevez un virus qu’il ne peut pas supprimer. C’est dire à quel point il est sûr!
• Un VPN sécurisé (à utiliser sur un seul appareil) – qui crypte votre connexion, et vous permet même d’accéder à des contenus géobloqués à l’échelle internationale!
• PC SafeCam – vous offre une protection par webcam contre toute tentative de détournement malveillant, à votre insu ou non.
• Surveillance du web noir – pour s’assurer que votre nom ou votre identité sont protégés contre l’apparition sur le web noir et vous avertir si cela devait se produire.

C’est le forfait le moins cher, à seulement 34,99$ par an, dont 45$ de réduction sur le prix de l’abonnement. N’oubliez pas que vous ne pourrez utiliser ce forfait Norton 360 que sur un seul appareil!

Norton 360 Deluxe

La Norton 360 Deluxe est un peu plus chère que la Standard 360, mais elle est dotée de quelques caractéristiques supplémentaires importantes. Vous bénéficierez du même forfait que celui du plan précédent. Toutefois, il y a quelques spécifications et ajouts:

• 50 Go de stockage sécurisé dans le nuage (40 Go de plus que pour le plan Standard)
• Contrôle parental – vous permettant de voir ce que vos enfants font pour leurs appareils, où ils se trouvent, les termes qu’ils recherchent et les applications qu’ils téléchargent. Vous pouvez également restreindre et bloquer l’accès à certains contenus ou applications.
• VPN sécurisé (pour une utilisation sur 5 appareils maximum)

La Norton 360 Deluxe coûte un peu plus que la Norton Standard 360, soit 39,99$ par an, avec 60$ de réduction. Nous dirions qu’il n’y a pas beaucoup de différence entre les forfaits, sauf si vous souhaitez utiliser Norton 360 sur plus d’un appareil, auquel cas le forfait Deluxe 360 est en fait moins cher. Cela vaut également la peine si vous comptez utiliser le contrôle parental, qui est incroyablement respecté, sans parler du fait qu’il vous donne une tranquillité d’esprit supplémentaire (un peu comme un antivirus parental, si vous voulez!).

Norton 360 with LifeLock Select

Le prix de la Norton 360 avec LifeLock Select est plus élevé que celui de la Norton 360 Deluxe, mais nous pensons que cela en vaut la peine. L’utilisateur aura accès aux principales fonctionnalités décrites ci-dessus, notamment le pare-feu, les options de mot de passe, le contrôle d’accès et le remboursement éventuel. Au-dessus de cela, vous aurez:

• Contrôleur de confidentialité – cette fonction permet de rechercher des informations personnelles sur les sites de courtiers en données les plus populaires afin de vérifier que personne n’a vendu vos données.
• LifeLock Identity Alert – surveillance de l’utilisation de vos informations et envoi d’alertes par SMS, téléphone, e-mail ou notification push (si le logiciel Norton 360 est installé sur votre appareil mobile) si et quand quelque chose de suspect est détecté.
• Spécialistes de la restauration de l’identité basés aux États-Unis – si un problème survient par le biais des alertes LifeLock (voir ci-dessus), les spécialistes de la restauration de l’identité de Norton 360 l’examineront et vous aideront à le résoudre.
• Protection contre le vol de portefeuille – si votre portefeuille (hors ligne) est volé, qu’il contienne ou non vos données essentielles, vous devez être protégé – et rapidement. Grâce à cette fonction, vous pouvez appeler Norton 360, qui vous aidera à annuler et à remplacer vos cartes ou documents volés.
• Forfait de protection extrêmement étendu – cette fonction vous rembourse en cas d’usurpation d’identité et de perte de dépenses qui en résulte. Norton vous fournit les services d’avocats et d’experts et une couverture de 25 000 à 1 million de dollars selon le cas.
• Surveillance du crédit – une fois que votre cote de crédit est ruinée, il est incroyablement difficile de la ramener à votre cote de crédit précédente (durement gagnée). Cette fonction vous permet d’être membre d’un bureau des trois principaux domaines de crédit et signifie que Norton 360 vous alertera en cas de fraude.
• SMS et alertes de crédit – surveillance facile et transparente des identités qui tentent d’utiliser votre nom pour ouvrir de nouvelles cartes de crédit, souscrire des lignes de crédit, des services publics, des prêts automobiles ou tout autre élément suspect. Une fois qu’une activité suspecte est détectée, il vous sera demandé de confirmer s’il s’agit d’une action que vous avez entreprise, et si ce n’est pas le cas, Norton 360 s’assurera qu’elle est bloquée.
• Surveillance de la vérification d’identité – Norton surveille les réseaux et vous alerte si une entreprise tente de vérifier votre identité, au cas où ce ne serait pas vous qui l’auriez demandé. Norton 360 vous aidera également à prendre des mesures pour prévenir toute menace potentielle.
• Notifications de violation de données – Norton vous avertira si vous êtes victime d’une violation de données à grande échelle, vous aidant ainsi à protéger vos informations personnelles si cela devait arriver.

Le plan Norton 360 avec LifeLock Select est fait pour vous si vous souhaitez couvrir toutes vos bases, en ligne et hors ligne. Non seulement vous bénéficierez de la meilleure protection en ligne, sur 5 appareils, mais votre identité et d’autres encore seront surveillées bien au-delà de la portée de vos appareils. Ce plan s’apparente davantage à une police d’assurance vie, allant même jusqu’à vous fournir un soutien juridique et expert en cas de vol d’identité (ou de tentative de vol), si le pire devait arriver!

Bien entendu, cette protection est assortie d’une prime – vous paierez 99,99$ par an, avec une réduction de 50$. C’est une bonne affaire, si l’on considère toute la protection supplémentaire (hors ligne) et l’accès à une aide juridique, si quelque chose devait arriver et que votre identité était compromise.

Norton 360 avec l’offre LifeLock Ultimate Plus

La Norton 360 avec LifeLock Ultimate Plus est, en fait, le nec plus ultra de la sécurité en ligne et hors ligne – un système antivirus de style de vie, si vous voulez! En plus des fonctionnalités ci-dessus, il y a un plus grand stockage dans le nuage, un budget de couverture de protection plus important et encore plus d’options. Les voici:

• Alertes d’activité bancaire et de carte de crédit – recevez toutes vos alertes bancaires directement depuis le tableau de bord Norton, protégeant ainsi vos finances contre la fraude en surveillant l’activité de tous vos comptes et cartes.
• Surveillance d’identité fictive – cette fonction surveille votre numéro de sécurité sociale pour éviter les « vols d’identité synthétiques », c’est-à-dire les tentatives d’utilisation de votre numéro de sécurité sociale sous un autre nom. Cour
• Scanner de dossiers – pour vous protéger contre le vol d’identité criminelle, vérifier dans les dossiers des tribunaux si votre nom et votre date de naissance correspondent, vous protéger contre les fausses arrestations et les condamnations inexpliquées.
• Alertes d’activité d’investissement 401(k) – vous protège contre les fraudeurs qui tentent de voler votre plan 401(k), garde votre pécule sous couvert et vous avertit de tout retrait ou transfert de solde.
• Surveillance des titres de propriété – surveillance et information au cas où quelqu’un tenterait de contracter un prêt ou de placer un privilège sur votre maison sans même que vous le sachiez.

Norton 360 avec LifeLock Ultimate Plus est une protection complète pour presque tous les biens, tous les types de fraude potentiels en ligne et hors ligne, et bien d’autres choses encore. Nous pensons qu’il est préférable pour les personnes ayant de nombreux biens à protéger ou qui ont besoin d’une tranquillité d’esprit supplémentaire. Nous apprécions également le fait que Norton 360 intègre un nombre illimité d’appareils disponibles dans le forfait.

Cependant, toute cette protection n’est pas bon marché: vous paierez 259,99$ par an, avec 90$ de réduction, la première année où vous prenez Norton 360 avec la protection LifeLock Ultimate Plus. Mais si cela vous semble excessif, n’oubliez pas que le vol d’identité, les frais juridiques et les autres coûts engendrés par les menaces de sécurité hors ligne (et en ligne) vous coûteront bien plus que cela!

Support et service clientèle Norton

Une autre partie importante de notre examen Norton a été l’examen du travail de soutien. Heureusement, il est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 – même à Noël et les autres jours fériés. Nous avons été satisfaits du support client fourni, mais il aurait pu être un peu plus facile à trouver.

J’ai eu du mal à trouver la réponse à la question exacte que nous cherchions, même après l’avoir cherchée et avoir parcouru les différentes catégories. Nous avons donc fait défiler la page jusqu’au bas pour trouver la rubrique « Contactez-nous », qui, il est vrai, était un peu cachée à notre goût.

Il existe notamment différentes façons de contacter le support Norton:

Chat en direct. Ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un temps d’attente très court. On vous demandera de sélectionner le sujet lié à votre problème, puis de vous diriger vers un lien du forum de support ou de discuter avec un agent. On vous donnera ensuite un numéro de dossier et on vous demandera de lancer le chat. Nous avons attendu environ 10 secondes avant d’être connectés à un agent de soutien du chat.

L’agent a répondu très rapidement, et les questions qu’il a posées ont été utiles et ont montré qu’il comprenait le problème que nous avions. Nous avons vraiment apprécié le temps de réponse. De plus, l’agent de support nous a proposé de manipuler notre appareil à distance en toute sécurité, ce qui était une bonne chose. Nous avons trouvé que c’était une approche très pratique et attentionnée de l’assistance à la clientèle!

Assistance téléphonique. Vous devez notamment remplir le formulaire pour connaître le numéro de téléphone local d’eBay que vous pouvez appeler. Après avoir sélectionné votre pays de résidence dans une liste déroulante, vous verrez le numéro de l’assistance, les heures d’ouverture et le temps d’attente prévu pour votre appel.

Vous aurez également la possibilité de chatter en ligne à la place. Nous avons apprécié que Norton vous génère automatiquement un code de vérification, afin que vous puissiez être sûr de parler avec un agent d’assistance Norton 360 réel et vérifié.

Lorsque nous avons appelé le numéro d’assistance, nous avons été connectés en 4 minutes environ, soit une minute de moins que le temps estimé. Notre agent d’assistance s’est occupé de nos problèmes rapidement, en prenant notre code de vérification et en nous demandant quelques détails, avant de régler notre cas en quelques minutes.

Assistance sociale. Il est impressionnant de constater que vous pouvez même obtenir de l’aide via vos plateformes de médias sociaux préférées – Twitter et Facebook. Nous avons vraiment apprécié cette approche plus moderne du soutien, du moins nous le pensions.

Nous avons décidé de nous connecter via Facebook Messenger et avons attendu environ 10 minutes pour que notre demande d’aide soit prise en charge, mais nous avons dû attendre. Notre message n’a même pas été lu! Nous avons décidé de nous déconnecter et sommes retournés au chat en direct à la place.

Forums Norton. Bien qu’il y ait de nombreux sujets passionnants, tous bien triés par thèmes, et sinon, il y a BEAUCOUP de contenu à parcourir.

Mais, il faut bien l’avouer, c’était un peu écrasant à regarder. Après tout, certaines des questions – même si elles étaient clairement exposées – étaient fondamentalement les mêmes, formulées différemment. En fin de compte, nous avons trouvé ce que nous cherchions, et chaque réponse était excellente, approfondie et claire à lire. Cependant, c’était encore un peu un spectacle pour les yeux endoloris.

Dans l’ensemble, nous avons été surtout impressionnés par les options d’assistance du service Norton 360. Bien que nous ayons été un peu enthousiasmés par la réponse tardive de Facebook Messenger, il nous a semblé étrange qu’il n’y ait pas d’adresse e-mail répertoriée, mais en toute honnêteté, nous étions tout à fait d’accord avec les options de chat en direct et d’appel local pour être trop occupés par ce sujet.

Coupons Norton: Obtenez votre rabais promotionnel

Si vous n’avez jamais utilisé de produits Norton auparavant, vous pouvez profiter de coupons Norton pour les nouveaux clients et acheter son antivirus de premier ordre avec une bonne remise. Par exemple, la remise sur le Norton 360 Standard (1 appareil, 1 an) est de 40 $, soit 39,99 $ au lieu de 79,99 $.

Norton 360 Deluxe (5 appareils, 1 an) vous coûtera 9,99 $ au lieu de 99,99 $; la remise est de 37 %. Enfin, le prix de la Norton 360 premium avec LifeLock Select avec un code promo est de 99,99 $ contre 149,99 $ – 60 $ de réduction. Cette dernière offre une protection annuelle pour un maximum de 5 appareils.

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FAQ sur Norton Antivirus

Norton Antivirus Alternatives & Concurrents

Bien que l’examen de Norton 360 montre que les logiciels respectifs ont tout ce dont vous avez besoin en matière d’antivirus (et même un plan de type assurance vie, avec certains de ses plans de niveau supérieur comme Norton 360 avec LifeLock Ultimate Plus), il existe tellement d’autres options pour vous. Si vous recherchez quelque chose de moins cher, ou même seulement une protection antivirus (et aucun des modules complémentaires tape-à-l’œil), vous pouvez consulter les autres options ici:

• Norton contre Avast
• Norton contre McAfee
• Norton contre Kaspersky
• Norton contre PC Matic
• Norton contre AVG